Si, si el pedido no está completado puede solicitar su cancelación. Por favor escriba un email a [email protected] avisando que desea cancelar su pedido y lo realizaremos lo antes posible.
FAQ Category: General
Error en lo recibido
He recibido mi pedido pero hay algún error en lo recibido
Por favor escriba a [email protected] enviándonos fotos si es posible sobre lo sucedido y lo solucionaremos lo antes posible.
Modificaciones
¿Se puede hacer una ampliación o modificación de los modelos del pedido que he hecho?
Si ha pagado con tarjeta, no es posible. Por dificultades en la gestión no se pueden ampliar o modificar los pedidos ya pagados. Si desea ampliar o modificar su pedido la única opción es el reembolso de la totalidad de pedido que haya realizado y que lo vuelva a realizar uno nuevo con las modificaciones que desee.
Si ha seleccionado pago por transferencia y no ha realizado el pago, si podemos hacerle ampliaciones y cambios, mandando de nuevo el mail con las indicaciones de pago actualizado.
¿Se pueden unir pedidos?
No. Lamentablemente no podemos unir pedidos.
¿Puedo adelantar mi pedido?
No, lamentablemente. Si adelantamos tu pedido tendríamos que retrasar otro por lo que vamos enviando en el orden el que se reciben los pedidos para que sea lo más justo posible.
Fechas de entrega
Los pedidos se enviarán entre 15 y 20 días aproximadamente de efectuarse el pedido.
Los pedidos a Canarias o al extranjero requieren un par de días más ya que hay que elaborar la documentación y gestionarlos a través de Correos.
¿Hay diferencias entre las mascarillas solidarias del resto?
No, en el producto no hay diferencia. Son los mismos tejidos y patrón. La única diferencia son los estampados y que de las solidarias una parte se destina a fines sociales y de investigación.
¿Cuántos lavados admiten las mascarillas?
- Lavable hasta 10 veces (TOTAL 11 USOS) según normativa UNE0065:2020
- 50 veces (TOTAL 51 USOS) según normativa CWA17553:2020.
- El tejido ha sido testado en Eficiencia de Filtración Bacteriana y Respirabilidad bajo el estándar EN14683:2019+AC:2019 obteniéndose los siguientes resultados:
5 lavados BFE 94,28% Respirabilidad 21pa/cm2
10lavados BFE 90,75% Respirabilidad 21pa/cm2
Las mascarillas han sido testadas con más lavados entrando dentro de los parámetros de la CWA 17553:2020 (BFE > 70% y Respirabilidad < 60pa/cm2) los resultados de estos test para las mascarillas con estampados han sido:
30 lavados BFE 84,74% Respirabilidad 10pa/cm2
50 lavados BFE 79,90% Respirabilidad 13pa/cm2
¿Se puede hacer un cambio de talla?
Si te has equivocado de talla al realizar mi pedido, por favor escriba a [email protected] informando claramente sobre el modelo y talla que quiere cambiar e intentaremos hacer el cambio en su pedido.
Por dificultades en la gestión rogamos avisen lo antes posible ya que si el pedido está ya preparado es posible que no lleguemos a tiempo de realizar el cambio.
¿Qué talla comprar?
Las medidas del estándar UNE 0065 en las tallas S y M son un poco pequeñas.
Recomendamos que si su hijo tiene una edad de 4-5 años, elija la talla M y si tienen una edad de 8-9 años elija la talla L .
