FAQ Category: General

Dentro de la UNE 0065:2020 (BFE > 90% y Respirabilidad < 60pa/cm2) la mascarilla aguanta 10 lavados (11 usos)  los resultados de estos test para las mascarillas con estampados han sido: 

•  5 lavados    BFE 94,28%     Respirabilidad  21pa/cm2
• 10lavados    BFE 90,75%     Respirabilidad  21pa/cm2

Las mascarillas han sido testadas con más lavados entrando dentro de los parámetros de la CWA 17553:2020 (BFE > 70% y Respirabilidad < 60pa/cm2) los resultados de estos test para las mascarillas con estampados han sido: 

• 30 lavados    BFE  84,74%    Respirabilidad 10pa/cm2
• 50 lavados    BFE  79,90%    Respirabilidad 13pa/cm2

He recibido mi pedido pero hay algún error en lo recibido

Por favor escriba a [email protected] enviándonos fotos si es posible sobre lo sucedido y lo solucionaremos lo antes posible.

Si, si el pedido no está completado puede solicitar su cancelación. Por favor escriba un email a [email protected] avisando que desea cancelar su pedido y lo realizaremos lo antes posible. 

Si te has equivocado de talla al realizar mi pedido, por favor escriba a [email protected] informando claramente sobre el modelo y talla que quiere cambiar e intentaremos hacer el cambio en su pedido. 

Por dificultades en la gestión rogamos avisen lo antes posible ya que si el pedido está ya preparado es posible que no lleguemos a tiempo de realizar el cambio. 

¿Se puede hacer una ampliación o modificación de los modelos del pedido que he hecho?

Si ha pagado con tarjeta, no es posible. Por dificultades en la gestión no se pueden ampliar o modificar los pedidos ya pagados. Si desea ampliar o modificar su pedido la única opción es el reembolso de la totalidad de pedido que haya realizado y que lo vuelva a realizar uno nuevo con las modificaciones que desee.

Si ha seleccionado pago por transferencia y no ha realizado el pago, si podemos hacerle ampliaciones y cambios, mandando de nuevo el mail con las indicaciones de pago actualizado.

Las medidas del estándar UNE 0065 en las tallas S y M son un poco pequeñas. 

Recomendamos que si su hijo tiene una edad de 4-5 años, elija la talla M y si tienen una edad de 8-9 años elija la talla L . 

¿ Qué medidas tienen las mascarillas? 

Usamos las medidas del estándar UNE 0065

	Altura (cm)	Anchura (cm)
Talla S ( Niños de 3 a 5 años)	5,5	13
Talla M ( Niños de 6 a 9 años)	6,5	15
Talla L ( Niños de 10 a 11 años)	8,5	17
Talla adulto	9,5	18

¿Cuando tengo que recoger mi pedido si he solicitado RECOGIDA LOCAL en Zamora? 

Cuando tu pedido esté listo te llegará un email de la web avisando que tu pedido se ha completado. 

¿Dónde y cuándo lo recojo?

Un día después de recibir el mail de completado, puedes pasar a recogerlo por la tienda SEPTIEMBRE en la calle Magistral Romero número 10 de Zamora.

Cuando se va a loguear tiene un link para recuperar o modificar su contraseña, editar tu contraseña. Recibirá un mail donde le indica cómo hacer el cambio, por favor revise el spam o correo no deseado. En caso de no recibir este mail, por favor escriba a [email protected] indicando el error y le mandaremos un mail desde fuera de la plataforma web un mail para que pueda solucionarlo.

En la parte de abajo puede encontrar “Mi cuenta” aquí entra en su escritorio donde puede ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.