Question 1

Tengo unas unidades que entraron en reserva y otras que no, ¿podrían enviar antes las que no son de reserva?

Accepted Answer

Lamentablemente no podemos, sólo podemos enviar los pedidos una vez estén completos, no podemos enviar primero una parte y luego la otra ya que duplicamos el trabajo y los costes de transporte.

Question 2

Tallas

Accepted Answer

¿ Qué medidas tienen las mascarillas?

Usamos las medidas del estándar UNE 0065

Altura (cm) Anchura (cm)Talla S ( Niños de 3 a 5 años)  5,513Talla M ( Niños de 6 a 9 años) 6,515Talla L ( Niños de 10 a 11 años) 8,517Talla adulto 9,518

Question 3

Soy de otro país, o de la CEE y me salen impuestos de España

Accepted Answer

A partir del 23/10/20 hemos actualizado nuestras condiciones de ventas y los pedido que se mandan y facturan fuera de España van EXENTOS de IVA.

Question 4

Recogidas

Accepted Answer

¿Cuando tengo que recoger mi pedido si he solicitado RECOGIDA LOCAL en Zamora?

Cuando tu pedido esté listo te llegará un email de la web avisando que tu pedido se ha completado.

¿Dónde y cuándo lo recojo?

Un día después de recibir el mail de completado, puedes pasar a recogerlo por la tienda SEPTIEMBRE en la calle Magistral Romero número 10 de Zamora.

Question 5

Pedidos a Canarias exentos de IVA

Accepted Answer

Desde el 23/10/20 hemos cambiado las condiciones de venta de canarias y los pedidos se realizaran EXENTOS de IVA.

Question 6

Modificaciones

Accepted Answer

¿Se puede hacer una ampliación o modificación de los modelos del pedido que he hecho?

Si ha pagado con tarjeta, no es posible. Por dificultades en la gestión no se pueden ampliar o modificar los pedidos ya pagados. Si desea ampliar o modificar su pedido la única opción es el reembolso de la totalidad de pedido que haya realizado y que lo vuelva a realizar uno nuevo con las modificaciones que desee.

Si ha seleccionado pago por transferencia y no ha realizado el pago, si podemos hacerle ampliaciones y cambios, mandando de nuevo el mail con las indicaciones de pago actualizado.

Question 7

Incidencias con el trasporte

Accepted Answer

Es muy importante poner la dirección correcta, si en la web se pone mal el código postal,  la calle incompleta o errónea, la empresa de trasporte devolverá el paquete a nuestras instalaciones. Eso implica que para volver a ser enviada tiene un nuevo coste y se deberá pagar de nuevo el importe de envío.

Si el paquete ya ha salido y se da cuenta que la dirección es incorrecta se debe poner en contacto con SEUR para solventarlo lo antes posible.

Si se necesita una hora concreta, Seur reparte 24 horas, el cliente debe concretar cita con Seur, ya que solo acuden a la casa dos veces y si no hay contestación, con el tema COVID, a veces no les es posible dejar aviso.

En la oficina de SEUR mas cercana al lugar de entrega el paquete permanecerá 10 días desde el primer aviso, si el cliente no acude a por su paquete o se pone en contacto con la oficina, se devolverá el paquete y para enviarlo de nuevo se deberá abonar el importe de envío.

Question 8

Fechas de entrega

Accepted Answer

Los pedidos se enviarán entre 15 y 20 días aproximadamente de efectuarse el pedido.

Los pedidos a Canarias o al extranjero requieren un par de días más ya que hay que elaborar la documentación y gestionarlos a través de Correos.

Question 9

Estados de pedido

Accepted Answer

Mi pedido pone en ESPERA o PENDIENTE DE PAGO.

Significa que no hemos recibido el pago del pedido, las transferencias se tarda varios días en actualizar la recepción del pago, si pasados unos días y no ha cambiado el estado de su pedido, por favor contacte con webmaster@angeliglesias.es para que comprueben  la situación o le reenvíen la pasarela de pago y/o los datos bancarios para realizar una transferencia

Mi pedido pone PROCESANDO.

Significa que estamos gestionando tu pedido, tu pedido se ha recibido y está en cola para la preparación. Calcula que debido al volumen de pedidos tardamos entre 10 y 15 días en procesarlos, con lo que es normal que el estado no cambie.

Me ha llegado un email y mi pedido pone COMPLETADO

Significa que hemos terminado el pedido y el mismo día en que recibas este mensaje de la web está saliendo de nuestras instalaciones, Además, Seur te enviará un sms avisando sobre la recepción de tu pedido y de su fecha entrega que suele ser al día siguiente.

Question 10

Error en lo recibido

Accepted Answer

He recibido mi pedido pero hay algún error en lo recibido

Por favor escriba a webmaster@angeliglesias.es enviándonos fotos si es posible sobre lo sucedido y lo solucionaremos lo antes posible.

Question 11

¿Sirven pedidos a Canarias?

Accepted Answer

Si servimos pedidos a Canarias solamente a través de Correos.

Question 12

¿Se pueden unir pedidos?

Accepted Answer

No. Lamentablemente no podemos unir pedidos.

Question 13

¿Se puede hacer un cambio de talla?

Accepted Answer

Si te has equivocado de talla al realizar mi pedido, por favor escriba a webmaster@angeliglesias.es informando claramente sobre el modelo y talla que quiere cambiar e intentaremos hacer el cambio en su pedido.

Por dificultades en la gestión rogamos avisen lo antes posible ya que si el pedido está ya preparado es posible que no lleguemos a tiempo de realizar el cambio.

Question 14

¿Se puede cancelar el pedido y que me reembolsen el pago?

Accepted Answer

Si, si el pedido no está completado puede solicitar su cancelación. Por favor escriba un email a webmaster@angeliglesias.es avisando que desea cancelar su pedido y lo realizaremos lo antes posible.

Question 15

¿Quiero entrar en mi cuenta pero he olvidado mi contraseña?

Accepted Answer

Cuando se va a loguear tiene un link para recuperar o modificar su contraseña, editar tu contraseña. Recibirá un mail donde le indica cómo hacer el cambio, por favor revise el spam o correo no deseado. En caso de no recibir este mail, por favor escriba a webmaster@angeliglesias.es indicando el error y le mandaremos un mail desde fuera de la plataforma web un mail para que pueda solucionarlo.

Question 16

¿Qué talla comprar?

Accepted Answer

Las medidas del estándar UNE 0065 en las tallas S y M son un poco pequeñas.

Recomendamos que si su hijo tiene una edad de 4-5 años, elija la talla M y si tienen una edad de 8-9 años elija la talla L .

Question 17

¿Puedo adelantar mi pedido?

Accepted Answer

No, lamentablemente. Si adelantamos tu pedido tendríamos que retrasar otro por lo que vamos enviando en el orden el que se reciben los pedidos para que sea lo más justo posible.

Question 18

¿Hay diferencias entre las mascarillas solidarias del resto?

Accepted Answer

No, en el producto no hay diferencia. Son los mismos tejidos y patrón. La única diferencia son los estampados y que de las solidarias una parte se destina a fines sociales y de investigación.

Question 19

¿Dónde puedo ver la situación y el detalle de mi pedido?

Accepted Answer

En la parte de abajo puede encontrar “Mi cuenta” aquí entra en su escritorio donde puede ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.

Question 20

¿Cuántos lavados aguanta la mascarilla?

Accepted Answer

Dentro de la UNE 0065:2020 (BFE > 90% y Respirabilidad < 60pa/cm2) la mascarilla aguanta 10 lavados (11 usos) los resultados de estos test para las mascarillas con estampados han sido: 5 lavados BFE 94,28% Respirabilidad 21pa/cm210lavados BFE 90,75% Respirabilidad 21pa/cm2 Las mascarillas han sido testadas con más lavados entrando dentro de los parámetros de la CWA 17553:2020 (BFE > 70% y Respirabilidad < 60pa/cm2) los resultados de estos test para las mascarillas con estampados han sido: 30 lavados BFE 84,74% Respirabilidad 10pa/cm250 lavados BFE 79,90% Respirabilidad 13pa/cm2

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